4000 390 358
64条 ISDN热线
200名电话 客服人员
35个呼叫中心 代理工作室
全年接听量18万通接听率达98%
28种欧洲母语 工作语言

NECESSITY
Warum benötigen Sie einen Callcenter-Service?

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Produktretouren reduzieren
Kundenzufriedenheit effizient besänftigen
Kundenzufriedenheit zu garantieren
Steigerung der Markenbekanntheit
Antworten in der europäischen Muttersprache
Lösungen für Sprach-, Zeitunterschieds- und Kommunikationsprobleme finden
70% der Kundenbeschwerden können durch telefonische Beratung behoben werden.
365 Tage im Jahr erreichbar und Rückruf verpasster Anrufe innerhalb von 24 Stunden

Kundenanfragen schnell lösen und Vorschläge für Umtausch- und Reparaturservice usw. bieten
Service-Telefonnummer auf die Produktverpackung und in die Bedienungsanleitung drucken, um Stärke und Sicherheit zu demonstrieren

SERVICE ITEM

Globaler Berater für Pangoo Teknihall Group
Grundlegende Dienstleistungen
Callcenter
①   Eröffnung der 800-Telefon-Hotline und Einrichtung eines automatisierten Anrufsystems ②  Aufbau eines Sprachmailbox-Systems und automatische Erstellung eines E-Mail- und Postfachsystem ③  Erstellung der Unterlagen mit Kundenfirmen-Logo und Aufbau eines Betriebsdatenbanksystem ④  Eingabe von vollständiger Produkt- und Zubehörinformationen
①  Irrelevante Anrufe und automatisierte Sprachanrufe werden nicht mit Gebühren berechnet, es wird nur die effektive Servicezeit gezählt ②  80% der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden beantwortet ③  Nach 120 Sekunden ohne Antwort wird der Anruf automatisch an die Sprachmailbox weitergeleitet ④  Produkteinführung, Garantiebedingungen und FAQs usw. werden vorab im System erfasst, damit die Kundenservice-Mitarbeiter die Kundenfragen entsprechend beantworten können

NECESSITY

Sprachpaket

weitere europäische Sprachen

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SERVICE PROCESS
Prozess der Dienstleistung

Vertragsunterzeichnung
Einreichung von Produktdetails, Produkt Anleitungen, FAQs usw
Einrichtung von Hotline und Sprachmailbox
Aufbau eines Betriebsdatenbanksystems
Monatlich Rechnungen exportieren
Monatliche Rechnungen bequem abgleichen und zahlen
Hinweis: Die vollständigen Produktinformationen umfassen das Produktspezifikationsblatt, die Produkt Anleitung, die Dokumentation der Prüfprozesse und Anforderungen sowie Videos zu den Themen Auspacken, Prüfen, Renovieren, Reparieren und Verpacken usw.

Q：Wie stellt der Kundenberater bei einem Anruf von dem Kunden fest, ob das Produkt in Ordnung oder defekt ist?

Q： Wenn ein Produkt Qualitätsprobleme hat und Kunden einen Umtausch oder eine Rückgabe wünscht, wie wird dies bearbeitet?

Q： Gibt es eine Gebühr für jeden eingehenden Anruf?

A： Basierend auf den zuvor erfassten Produktbeschreibungen, Garantiebedingungen und häufig gestellten Fragen (FAQs) kann eine Beurteilung vorgenommen werden.

A：Nach Überprüfung können Rückgabe und Umtausch gemäß der Vereinbarung arrangiert werden. Gleichzeitig sollte der Lagerbestand jedoch garantiert sein. Daher sollten die Lager- und After-Sales-Services von Teknihall zusammen mit den Call-Center-Services berücksichtigt werden.

A：Nein. Irrelevante Anrufe und automatisierte Voicemails werden nicht mit Gebühren berechnet.

QUESTIONS
Häufig gestellte Fragen und Antworten / Q&A

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Teknihall Belgium：Brusselstraat 2321 Meer Belgium

Teknihall Polen：Gate 62/63, Graniczna 8C, 54-610, Wrocław, Poland


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